Frida Riskianti / 14114389 / 2KA13
Research in Information
Technology Service Management (ITSM):
Theoretical Foundation
and Research Topic Perspectives
Dalam system informasi, layanan ITSM telah menjadi penelitian popular dan pengembangan penelitian dalam ilmu pelayanan. Perkembangan IT dan industry IT banyak menawarkan kesempatan bagi organisasi untuk mengelola IT dan sumber daya informasi berdasarkan model layanan. Hasil yang terjadi terbukti dengan jumlah besar untuk layanan IT dan banyak industry konferensi dan lokakarya yang disponsori, dan sebagai hasil dari pembangunan dan kemajuan dalam ilmu pelayanan. Peneliti bertujuan untuk menyajikan hasil berdasarkan kajian komprehensif dari ITSM.
ITSM ini juga membantu dalam bisnis dan vendor layanan TI yang akan berdampak besar pada bisnis dan manajemen TI. Bisnis yang mengadopsi ITSM akan lebih adaptif, fleksibel, hemat biaya, dan berorientasi layanan. Tujuan utama ITSM yaitu untuk memberikan kontribusi terhadap kualitas layanan TI yang harus mempertimbangkan beberapa prinsip lainnya. Lalu terdapat sebuah aspek dari ITSM yaitu ITIL (Information Technology Infrastructure Library) yang menyediakan kerangka kerja yang menggambarkan praktik dalam ITSM dan fokus pada pengukuran dan perbaikan fasilitas pengiriman layanan TI berkualitas baik. Banyak dari peneliti mengabungkan ITSM dengan ilmu lainnya contohnya dengan akuntansi, menejemen,dll. Mereka pula membuat aplikasi sendiri untuk membuah helpdesk yang sesuai dan efektif untuk bisnis dan organisasi masing-masing.
sumber :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar